高手微商4大聊天技巧_微商陌生人聊天技巧
2017-07-03 13:33:05  By: dwtedx

沟通成交有一个前提、就是你要先了解产品、了解行业知识、这些知识要非常熟练、甚至专业、因为我们要对我们的客户负责任、在顾客问你问题时你能对答如流、那你就算具备了应有的知识了、如果还不能解答每一个问题、抓紧去充电学习、这个很重要、不能偷懒

具备了这个前提、接下来的沟通交流就有基础了、注意、沟通交流、也是需要一定的流程和步骤的、一般情况下是:

询问——诊断——产品介绍——价格促成;


对微商而言、客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”;那么、怎么回答才能激起顾客的购买欲呢?记住、千万不要直接回答;比如顾客直接问你价格、但是在你报完价格后会发现、接下来要么成功、要么就无话可说了、而大多数时候是后者

微商聊天技巧


那要怎么做呢?

你要掌握谈话的主导、多问他问题、让他按照你的节奏来、一步一步被你引导成交、而不是被客户牵着鼻子走、他问一句、你答一句;正确的成交方式应该是你问一句、他问一句

比如当客户问到价格时、你就可以问她:请问你是想代理还是想自己用呢?或者你是想自己用还是送人呢?这样就顺势将对方带入自己的节奏、无论对方怎么回答、你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息、无论是介绍产品的好处、还是给对方建议、还是跟对方聊体会、回旋的余地就非常大

这就是销售技巧、做好一个销售人员、你必须要具备三点、就是专业、气场和自信

首先把对方带入自己的节奏、然后用自己的气场、用专业知识来营销对方、其中透露的必须是满满的自信!如果你连自己的自信都没有的话、那么顾客是没有办法信任你的、如果你没有气场你也是镇压不住顾客的;而专业、就像是医生给病人看病一样、对症下药;大家想一下、是不是这样的?


这个环节的重点在于变被动为主动、被动回答变为主动询问、目的是了解他的情况、凸显自己的专业度、这需要我们对产品知识提前学习、熟练掌握、否则没法跟人家谈、在聊天的时候、也要掌握一个原则、就是引导性提问、聆听、建立同理心、目的是让她相信你


一、询问

前面已经讲过了、可以用这样的问题引导:请问您是想代理我们的产品是吗?

对方要么回答:是的;要么回答:不是、我就是问问、一般来说后者的可能性不是很大、因为既然问了就是想了解一下、否则无缘无故的干嘛问?

然后你就可以引导对方讲一下自己的情况、比如目前有没有关注别的同类产品、对自己身体哪里不满意等等、注意不要随便打断对方的表述、我们需要做的就是聆听并回答:好的、还有其他情况吗?好的、还有吗?

等他基本上把自己的情况和想法表达完后、我们再说:是这样的、我的情况跟你差不多、或者我有个朋友跟你差不多、这句话属于什么呀?这叫建立同理心、就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的、你是从他的角度出发在考虑问题的、这一步之后、下面就到了我们沟通环节的第二个流程——诊断了


二、诊断

等顾客讲完自己的情况、你就可以开始引导对方、问他为什么会出现这种情况、找找原因

如果对方找不到、那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了、比如对方说肩颈痛、睡眠不好、那你就可以讲讲鑫玺足贴的功效和原理、足贴不是药、它主要是以调理为主、人身体的好多问题 都来源于湿气、血液循环不通畅所致、堵则不通、不通则痛、如果湿气除了、病情也就好转了、这就是我们足贴起到的作用、这样一番下来、对方的困惑得到了解答、同时你也成功介绍了产品


三、介绍产品

介绍产品时注意、一定要有针对性、不能照本宣科、把知道的像倒水一样统统倒出来、这样自己没重点、对方也一头雾水、要抓住客户需求、只把客户最关心的告诉她就好了、解决客户的问题、才不会惹人烦

比如客户看中健康、你就告诉他产品对健康的作用、客户想排毒养颜、减肥你就多说一些关于产品对皮肤的调理作用等等、适当情况下、还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺、健康产品行业的市场等、树立一下品牌形象


四、价格促成

这是关键的环节、此时我们要推出我们的价格了、而且要进行价值变现了、这个阶段成交要迅速、如果此时正好有什么活动、可以及时抛出来促使成交、以锋哥代理的产品鑫玺足贴为例:

我们的产品主要走线上渠道、目前零售价一包足贴250元、现在只需要加8元也就是258元就可以得到两包足贴;并且可以办理授权体验代理;自己用的同时还可以作为代理来卖、非常划算;

如果没有活动、那也完全没有关系、沟通中注意这些地方、一样可以快速成交;


1、极致的对比

我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做:对比、产品价格没有高低只有对比、品质没有好坏只有对比、人性就是这样、一个价格无所谓高低、但是对比一看就会立辨高下、我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户、影响客户、最终达到成交的目的


2、让顾客二选一

比如成交的环节到了、你就说:那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢?支付宝方便呢还是微信方便?让顾客二选一、做出选择、这个时候顾客无论怎么选都是成交


3、暗示成交

假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样、不用又会怎样、例如:用了我们的产品就会促进新陈代谢,排毒养颜;不用就会毒素淤积、脸色暗沉;用了鑫玺足贴可以消除便秘、腹胀、有助于纤体塑形;不用就会有宿便、腰腹肥大


4、证据证明

客户不相信、那就拿出客户见证来、管不管用有没有效果、必须拿出见证给他看、法庭上也是要讲证据讲信服的、有人证物证、我们做销售也是如此、各位可能想到仅仅是见证、截图就可以了、可能认为截图已经非常专业了、发给客户就可以了?其实远远不够

一定要准备三样东西:图片见证;视频见证;感谢信、图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等;但是记住最好用自己的图片、不要打马赛克、凸显真实性、视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频

视频见证、自己王婆卖瓜自卖自夸效果肯定会大打折扣、别人也不会轻易相信、这时候可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频、见证你的产品的真实效果、内容大概就是他用你的产品之后得到的变化、包括浅在的变化比如皮肤变好了赚钱了等等、以及深层的变化朋友越来越多了老公越来越喜欢了等等

最后一个就是感谢信、感谢信分为两种、一种是客户给你写的、一种是你给客户写的、客户给你写的这种比较难操作、客户一般不会给你写、除非关系特别好、特别简单、你自己写之后寄过去让客户签字不就完了吗、或者找你亲戚朋友写、办法都是人想出来的、你给客户写的、那就好办了、你们在淘宝购物的时候、应该都收到过卖家随商品一起寄过来的感谢信吧!和那种类似、不知道怎么写的可以参考


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