智能办公产品市场环境_阿里、腾讯盯上企业服务市场
2017-11-23 13:19:06  By: shinyuu

2014年5月,在突袭微信失败后,阿里巴巴社交软件“来往”团队中以陈航为首的几个成员搬进了湖畔花园,来往在这里改头换面为主打企业社交的“钉钉”,陈航的职位变为阿里钉钉CEO。

钉钉不断升级,11月19日,阿里钉钉在深圳发布钉钉4.0版,并发布了三款配套的智能办工硬件产品,钉钉智能前台、钉钉智能通讯中心和钉钉智能投屏。


已经很难再用企业社交软件去定义钉钉。社交只是入口,钉钉已经变成一个平台,一个to B的企业服务提供商。在中国,依靠企业服务成为独角兽的公司少之又少;而在美国,仅Oracle、SAP、Salesforce三家公司的市值已经超过了3500亿美元,在投融资战场上展露峥嵘的公司中,to B和to C势均力敌。

毫无疑问,中国企业服务市场还是一片蓝海,在这个市场跑马圈地的公司不仅是钉钉一家,企业微信悄悄推陈革新,功能不断优化;美团大象则是小荷才露尖尖角。


未来办公什么样?

2015年1月,钉钉1.0版本发布,此后钉钉不断推陈出新,于11月19日发布钉钉4.0版本。发布4.0的同时,阿里钉钉还介绍了三款硬件产品,分别是钉钉智能前台(简称“M2”)、钉钉智能通讯中心(智能路由器,简称“C1”)和钉钉智能投屏。

在陈航看来,钉钉4.0最重要的战略升级是软硬件的智能化融合,为用户提供企业智能化升级的方案。未来智能办公是什么样子?钉钉或许提供了一个美好的模板。

来到公司,智能前台M2通过你手机里的钉钉账户和人脸识别认出了你,通知对应的HR进行接待;进入公司,手机上的钉钉账户开始匹配钉钉智能通讯中心C1(智能路由器),后者给了你WiFi上网权限,你的手机自动登陆上了公司WiFi;有外地HR要一起对你进行面试,行政人员不必再繁琐的拨号、连线操作,他打开钉钉智能投屏,两地会议室已经彼此可视,你如果提前做了PPT,钉钉智能投屏也可以同时帮你投放。


然后,你通过钉钉客户端的“智能人事1.0″在线提交入职资料,上级领导在钉钉进行审批;入职以后,你每天对着M2“刷脸”打卡上下班,不管是不是换了发型,M2总能精确地认出你并叫出你的名字;C1可以实现256台设备同时连接,需要更快网速时你提出申请,C1可以给你优先上网权限,给你更多的流量。

智能人事是钉钉4.0的得意之作。“有了智能人事,可以不再手工收集材料、手工算考勤,一家100人规模的企业,一年可以节约成本6万元。同时实现员工完整职业生命周期在线化、人事服务一站化。”陈航说。


突袭微信失败后,钉钉显然走向了一个更广阔的市场:企业服务。用陈航的话,钉钉赶上了风口,中国中小企业从传统的纸质办公时代,进入云和移动时代。

但某种程度上这只是一个美好蓝图。一财科技记者采访发现,即便已经是钉钉用户,一些企业在员工入职等事项上还是表现“保守”,重要资料、流程不会通过电子档来保存和审批。


阿里、腾讯角逐企业服务战场

放眼全球,主打to B、企业服务的公司已经在科技领域登堂入室,如SAP、Salesforce、Infor等。这些公司“低调而神秘”,获得不菲融资成为行业独角兽。而在中国,几乎所有的互联网公司都以C端为导向,庞大的C端用户缔造了BAT王国,缔造了美团、滴滴、摩拜等独角兽,但鲜有to B公司展露峥嵘。中国企业服务市场还是一片尚未开发的价值洼地。

盯上企业服务市场的公司不只阿里钉钉一家。钉钉曾经无法撼动的社交巨头微信,也在反攻企业社交,2016年4月,微信上线专门面向企业的即时通讯软件微信企业版,并为企业提供解决方案;美团团队内部孵化的美团大象被认为是钉钉的有力对手,当匿名社交平台出现爆料称接到公司下发的战书“2018年第二季度把钉钉干趴下”时,大家普遍猜测这个公司是指美团,尽管后者曾经予以否认。


钉钉和企业微信的优势是基础版免费。双十一期间,钉钉推出了硬件产品M2的“酷公司0元购机计划”,钉钉企业在提升自己移动智能办公能力后,可以免费获得这款产品。对于美团大象来说,“新美大”下游众多小型商家接近形成自有生态,美团点评推进的技术开放平台,也透露了建立为中小消费商家服务的生态想法。

在亿欧企业服务副主编黄志磊看来,钉钉和企业微信面临的共同缺点替换成本相对较低,一旦企业进入中大型阶段,定制产品的适宜性会替换掉钉钉和企业微信。

与此同时,Infor、Salesforce等国际企业服务巨头已经在进入中国市场。中国企业服务市场会是什么格局?是否会像生活社交、电子商务那样形成一家独大之势,还是钉钉、企业微信、美团大象三足鼎立,或是被外企通吃?


“目前来看中国企业更接地气,中小企业会更喜欢;大型企业市场定制化依然是主导,但更多是在细分业务模块开展定制。”黄志磊称。

和美国企业服务市场大中型企业贡献主要营收不同,在中国,中小企业才是主角,中小企业是市场服务主体。在4.0发布会上,陈航宣布钉钉企业用户数已经达到了500万。此前陈航也曾在接受采访时透露,钉钉用户以中小企业居多。


黄志磊认为,企业服务每个业务模块太多,市场最后不会只剩几家巨头存在,共赢局面是可以期待的,“中小企业做企业服务可以占据长尾市场,可以做生态系统中的小草角色。细分领域市场机会依旧存在,在细分业务管理模块、流程设置以及技术改造上,足够小的市场也有百亿水准。


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